¿Cómo realizar un cambio de suscripción?

Realizar el debido proceso de cancelación de las suscripciones te ayudará a mitigar errores y a realizar las asignaciones adecuadas según las necesidades del cliente. A continuación, veremos las opciones disponibles en el sistema para cancelar una suscripción o cambiar el paquete de un cliente.

Si un cliente solicita cambiar su paquete, pero aún tiene una suscripción activa, debes realizar lo siguiente:

Paso # 1: Dirígete a la sección “Clientes” e ingresa al perfil del cliente que solicitó el cambio.

Paso # 2: Haz clic en “Bonos y suscripciones”.

Paso # 3: Ubica la suscripción que el cliente desea cambiar y, en la flecha que aparece al final de la misma, haz clic en “Cancelar”. Esto dejará la suscripción en un estado de “Activa (dada de baja)”.

¿Qué debo hacer si el cliente desea hacer el cambio automático de su paquete y no esperar hasta el próximo mes?

✅ Es necesario eliminar por completo la suscripción del cliente. Te recomendamos revisar el siguiente artículo: ¿Cómo cancelar correctamente una suscripción?

✅ Debes eliminar el cobro de la suscripción anterior.

✅ Genera el cobro del nuevo paquete. Realiza el cobro de la suscripción de forma normal. Ten en cuenta que, si generas el cobro desde el botón de "Cobrar", la fecha de inicio de la suscripción será la misma que la fecha de cobro. Si deseas asignar una fecha de inicio diferente, debes hacerlo desde la ficha del cliente.

Recuerda siempre hacer un uso responsable de los procesos, con el fin de evitar inconvenientes futuros con los paquetes de tus clientes

Actualizado el: 20/01/2025