¿Cómo realizar un cambio de suscripción?
💡 Llevar un registro preciso de las suscripciones de un cliente es fundamental para garantizar una experiencia personalizada y fluida. Este seguimiento no solo permite a las empresas entender mejor las necesidades y preferencias de sus usuarios, sino que también facilita la gestión de renovaciones, cambios de plan y atención al cliente.
Realizar el debido proceso de cancelación de las suscripciones te ayudará a mitigar errores y a realizar las asignaciones adecuadas según las necesidades del cliente. A continuación, veremos las opciones disponibles en el sistema para cancelar una suscripción o cambiar el paquete de un cliente.
Si un cliente solicita cambiar su paquete, pero aún tiene una suscripción activa, debes realizar lo siguiente:
Paso # 1: Dirígete a la sección “Clientes” e ingresa al perfil del cliente que solicitó el cambio.
Paso # 2: Haz clic en “Bonos y suscripciones”.
Paso # 3: Ubica la suscripción que el cliente desea cambiar y, en la flecha que aparece al final de la misma, haz clic en “Cancelar”. Esto dejará la suscripción en un estado de “Activa (dada de baja)”.
El estado “Activa (dada de baja)” de una suscripción indica que el cliente podrá seguir usándola hasta que se cumpla su fecha de pago, y evita que se genere nuevamente el cobro automático el mes siguiente. Así podrás cobrar la nueva suscripción en la siguiente fecha de pago del cliente.
¿Qué debo hacer si el cliente desea hacer el cambio automático de su paquete y no esperar hasta el próximo mes?
✅ Es necesario eliminar por completo la suscripción del cliente. Te recomendamos revisar el siguiente artículo: ¿Cómo cancelar correctamente una suscripción?
✅ Debes eliminar el cobro de la suscripción anterior.
✅ Genera el cobro del nuevo paquete. Realiza el cobro de la suscripción de forma normal. Ten en cuenta que, si generas el cobro desde el botón de "Cobrar", la fecha de inicio de la suscripción será la misma que la fecha de cobro. Si deseas asignar una fecha de inicio diferente, debes hacerlo desde la ficha del cliente.
Recuerda siempre hacer un uso responsable de los procesos, con el fin de evitar inconvenientes futuros con los paquetes de tus clientes
Realizar el debido proceso de cancelación de las suscripciones te ayudará a mitigar errores y a realizar las asignaciones adecuadas según las necesidades del cliente. A continuación, veremos las opciones disponibles en el sistema para cancelar una suscripción o cambiar el paquete de un cliente.
Si un cliente solicita cambiar su paquete, pero aún tiene una suscripción activa, debes realizar lo siguiente:
Paso # 1: Dirígete a la sección “Clientes” e ingresa al perfil del cliente que solicitó el cambio.
Paso # 2: Haz clic en “Bonos y suscripciones”.
Paso # 3: Ubica la suscripción que el cliente desea cambiar y, en la flecha que aparece al final de la misma, haz clic en “Cancelar”. Esto dejará la suscripción en un estado de “Activa (dada de baja)”.
El estado “Activa (dada de baja)” de una suscripción indica que el cliente podrá seguir usándola hasta que se cumpla su fecha de pago, y evita que se genere nuevamente el cobro automático el mes siguiente. Así podrás cobrar la nueva suscripción en la siguiente fecha de pago del cliente.
¿Qué debo hacer si el cliente desea hacer el cambio automático de su paquete y no esperar hasta el próximo mes?
✅ Es necesario eliminar por completo la suscripción del cliente. Te recomendamos revisar el siguiente artículo: ¿Cómo cancelar correctamente una suscripción?
✅ Debes eliminar el cobro de la suscripción anterior.
✅ Genera el cobro del nuevo paquete. Realiza el cobro de la suscripción de forma normal. Ten en cuenta que, si generas el cobro desde el botón de "Cobrar", la fecha de inicio de la suscripción será la misma que la fecha de cobro. Si deseas asignar una fecha de inicio diferente, debes hacerlo desde la ficha del cliente.
Recuerda siempre hacer un uso responsable de los procesos, con el fin de evitar inconvenientes futuros con los paquetes de tus clientes
Actualizado el: 20/01/2025
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