¿Cómo gestionar tu inbox desde el Panel de Social Media?
💡 Con el panel de redes, disfrutarás de todas las funcionalidades necesarias para optimizar tu tiempo y gestionar de manera eficiente tus redes sociales. Este completo conjunto de herramientas te permitirá programar publicaciones, analizar estadísticas, interactuar con tu audiencia y mucho más, todo desde un solo lugar.
Aquí tienes el método reducido para que contestar todos tus mensajes de redes y reseñas:
Ingresa al Panel de Redes Sociales y dirígete a la sección de “Inbox”.
Elige de qué red social quieres ver los mensajes: puedes seleccionar una, varias o todas a la vez.
Selecciona los mensajes que tengas sin resolver o no leídos, contesta a cada uno de ellos o déjalos sin resolver si no sabes la respuesta. Recuerda que puedes filtrar por red social, por tipo de mensaje o buscar al usuario en concreto para responder.
Resuelve el mensaje o comentario clicando sobre el check que encontrarás en la ventana de trabajo o en la misma casilla del mensaje
¡Listo! Mensaje gestionado, cliente satisfecho y todo desde un mismo lugar.
Desde la sección de Inbox gestionas los mensajes en redes sociales, tanto privados como comentarios públicos. La puedes encontrar en segundo lugar después de Analítica.
Si no tienes tus redes sociales aún conectadas en el panel, en esta sección te aparecerá el botón de ‘+’ para conectar tus redes.
Así pues, desde Inbox puedes gestionar:
Facebook: Mensajes privados y comentarios.
Twitter: Mensajes privados.
Instagram: Mensajes privados y comentarios.
Google My Business: Mensajes privados y reviews.
Comentarios de TikTok: Comentarios en videos.
Comentarios de YouTube: Comentarios en videos.
Comentarios de LinkedIn: Comentarios en los post que has publicado en tu página de empresa de LinkedIn.
¿Qué vas a ver en la sección Inbox?
Lo primero que te muestra Inbox es una división de la pantalla: en la parte izquierda tienes una columna con todos los mensajes, redes sociales y usuarios; en la parte derecha tienes la zona de trabajo, donde gestionas cada conversación con el usuario.
Aquí tienes toda la información de los usuarios que interactúan contigo a través de mensajes privados o comentarios, siempre en función de la red social que selecciones. Puedes filtrar para que sea más cómodo.
Inbox te muestra información sobre los mensajes que te permiten identificarlos de forma sencilla:
✅ Datos de los usuarios: Íconos (según la red social puede ser un avatar o las iniciales) y nombre de usuario tiene en la red social desde la que nos escribe.
✅ Red social: Un ícono te muestra desde qué red social contacta contigo.
✅ Mensajes: Según el tipo de mensaje que recibes tendrás un icono (sobre, bocadillo o estrella para diferenciar entre mensaje privado, comentario o review); la fecha del mensaje con el día y la hora; si está en negrita el nombre es que todavía no se ha leído.
✅ Resolver conversación: Tienes el botón de resolver conversación con forma de ‘check’ a la derecha de cada mensaje. Al hacer clic, la conversación pasará de ‘sin resolver’ a ‘todos’.
Cuando pulsas sobre un mensaje, este se marcará en azul en la parte izquierda de la pantalla. Mientras que en la derecha se abrirá la zona de trabajo para gestionar el mensaje o comentario, es el momento de que puedas responderle a tu seguidor.
Desde la caja de respuestas 📤 situada en la parte inferior escribes el mensaje que quieras: sólo con texto, añadir fotos, vídeos, emojis o incluso gifs. Todo dependiendo de la red social en la que contestes, si una de ellas no permite algún formato, el panel de redes directamente no tendrá esta opción.
En conclusión, cuales son las funcionalidades relevantes de Inbox:
Marca qué redes sociales quieres ver: Pulsando sobre el icono de cada una puedes marcar qué red social quieres gestionar o marcar todas a la vez.
Utiliza el filtro para ver comentarios, mensajes privados o las dos opciones: Solo comentarios o solo mensajes según la red social. Twitter y Google My Business, por ejemplo, no tienen comentarios.
Usa el buscador para encontrar una conversación con un usuario. Mientras vas escribiendo el nombre Metricool te ofrecerá coincidencias de resultados.
Filtra por mensajes para tener todo controlado a golpe de vista. Están divididos en tres secciones: sin resolver (mensajes vistos pero sin resolver), sin leer (mensajes recibidos sin abrir ni leer) y todos los mensajes.
Responder mensajes: Contesta a los mensajes privados o a los comentarios en tu zona de trabajo.
Con el panel de redes tienes todas las funcionalidades para ahorrar tiempo y gestionar de forma ágil tus redes sociales.
¿Cómo responder mensajes desde Inbox? 📢
Aquí tienes el método reducido para que contestar todos tus mensajes de redes y reseñas:
Ingresa al Panel de Redes Sociales y dirígete a la sección de “Inbox”.
Elige de qué red social quieres ver los mensajes: puedes seleccionar una, varias o todas a la vez.
Selecciona los mensajes que tengas sin resolver o no leídos, contesta a cada uno de ellos o déjalos sin resolver si no sabes la respuesta. Recuerda que puedes filtrar por red social, por tipo de mensaje o buscar al usuario en concreto para responder.
Resuelve el mensaje o comentario clicando sobre el check que encontrarás en la ventana de trabajo o en la misma casilla del mensaje
¡Listo! Mensaje gestionado, cliente satisfecho y todo desde un mismo lugar.
Sección de Inbox 💌
Desde la sección de Inbox gestionas los mensajes en redes sociales, tanto privados como comentarios públicos. La puedes encontrar en segundo lugar después de Analítica.
Si no tienes tus redes sociales aún conectadas en el panel, en esta sección te aparecerá el botón de ‘+’ para conectar tus redes.
Así pues, desde Inbox puedes gestionar:
Facebook: Mensajes privados y comentarios.
Twitter: Mensajes privados.
Instagram: Mensajes privados y comentarios.
Google My Business: Mensajes privados y reviews.
Comentarios de TikTok: Comentarios en videos.
Comentarios de YouTube: Comentarios en videos.
Comentarios de LinkedIn: Comentarios en los post que has publicado en tu página de empresa de LinkedIn.
Información en pantalla 🖥️
¿Qué vas a ver en la sección Inbox?
Lo primero que te muestra Inbox es una división de la pantalla: en la parte izquierda tienes una columna con todos los mensajes, redes sociales y usuarios; en la parte derecha tienes la zona de trabajo, donde gestionas cada conversación con el usuario.
Pantalla de mensajes, comentarios y usuarios
Aquí tienes toda la información de los usuarios que interactúan contigo a través de mensajes privados o comentarios, siempre en función de la red social que selecciones. Puedes filtrar para que sea más cómodo.
Inbox te muestra información sobre los mensajes que te permiten identificarlos de forma sencilla:
✅ Datos de los usuarios: Íconos (según la red social puede ser un avatar o las iniciales) y nombre de usuario tiene en la red social desde la que nos escribe.
✅ Red social: Un ícono te muestra desde qué red social contacta contigo.
✅ Mensajes: Según el tipo de mensaje que recibes tendrás un icono (sobre, bocadillo o estrella para diferenciar entre mensaje privado, comentario o review); la fecha del mensaje con el día y la hora; si está en negrita el nombre es que todavía no se ha leído.
✅ Resolver conversación: Tienes el botón de resolver conversación con forma de ‘check’ a la derecha de cada mensaje. Al hacer clic, la conversación pasará de ‘sin resolver’ a ‘todos’.
Pantalla de trabajo
Cuando pulsas sobre un mensaje, este se marcará en azul en la parte izquierda de la pantalla. Mientras que en la derecha se abrirá la zona de trabajo para gestionar el mensaje o comentario, es el momento de que puedas responderle a tu seguidor.
Desde la caja de respuestas 📤 situada en la parte inferior escribes el mensaje que quieras: sólo con texto, añadir fotos, vídeos, emojis o incluso gifs. Todo dependiendo de la red social en la que contestes, si una de ellas no permite algún formato, el panel de redes directamente no tendrá esta opción.
En conclusión, cuales son las funcionalidades relevantes de Inbox:
Marca qué redes sociales quieres ver: Pulsando sobre el icono de cada una puedes marcar qué red social quieres gestionar o marcar todas a la vez.
Utiliza el filtro para ver comentarios, mensajes privados o las dos opciones: Solo comentarios o solo mensajes según la red social. Twitter y Google My Business, por ejemplo, no tienen comentarios.
Usa el buscador para encontrar una conversación con un usuario. Mientras vas escribiendo el nombre Metricool te ofrecerá coincidencias de resultados.
Filtra por mensajes para tener todo controlado a golpe de vista. Están divididos en tres secciones: sin resolver (mensajes vistos pero sin resolver), sin leer (mensajes recibidos sin abrir ni leer) y todos los mensajes.
Responder mensajes: Contesta a los mensajes privados o a los comentarios en tu zona de trabajo.
Con el panel de redes tienes todas las funcionalidades para ahorrar tiempo y gestionar de forma ágil tus redes sociales.
Actualizado el: 24/06/2024
¡Gracias!