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¿Cómo configuro alertas para mis citas y recordatorios?

💡Las alertas y recordatorios de citas son esenciales para tus clientes porque:

Reducción de Ausencias: Ayudan a minimizar las faltas, asegurando que los clientes no olviden sus citas.

Mejora de la Puntualidad: Facilitan que los clientes lleguen a tiempo, optimizando tu agenda.

Mayor Organización: Permiten una mejor gestión del tiempo y los recursos, evitando contratiempos.

Mejor Experiencia del Cliente: Aseguran que los clientes se sientan valorados y atendidos, mejorando su satisfacción.

¿Qué es un Recordatorio?



Un recordatorio de cita es una notificación enviada a un cliente para recordarle una cita programada. Puede ser enviado por correo electrónico o mensaje de texto. Su propósito es asegurar que el cliente no olvide la cita, reducir ausencias y mejorar la puntualidad, facilitando una mejor gestión del tiempo y los recursos.

Te mostramos el paso a paso de como configurar un recordatorio:

Paso # 1: Ve a la sección de Marketing en el menú izquierdo de tu plataforma.

Paso # 2: Ahora, haz clic en la sección de “Plantillas de mensajes”.

Paso # 3: Allí puedes habilitar o deshabilitar los envíos de los recordatorios de citas.



Editar plantillas de mails



Por medio de la plataforma también puedes editar a tu gusto el contenido que desees que tengan los recordatorios.

Para hacerlo sigue estos pasos:

Paso # 1: Ve al apartado de “Marketing”.

Paso # 2: Haz clic en la pestaña de “Plantillas de email”.

Paso # 3: Haz clic en notificaciones.

Paso # 4: Allí seleccionas la plantilla que deseas editar.

Paso # 5: Una vez finalices la edición de tu plantilla, en la esquina superior izquierda haz clic en “guardar”.



Recuerda que puedes crear y editar no solo esta plantilla, sino todas las que desees.

Recordatorios por SMS



Si deseas también poder notificar a tus clientes por medio de mensajes de texto, lo debes hacer de la siguiente manera:

Paso # 1: Ve al apartado de “Configuración” en el menú izquierdo de tu sistema.

Paso # 2: Haz clic en “Habilitar SMS”.

Paso # 3: Allí encontrarás distintas opciones de envío, puedes escoger la de tu preferencia.



Nota: Recuerda que los mensajes de texto tienen un coste adicional, este valor lo encontrarás en el apartado configuración de los mismos.

💡El nombre del remitente tiene un límite de 11 caracteres, por lo que es importante que revises el nombre que aparece en remitente para asegurarte que en caso de cortarse, se entienda que se refiere a tu centro.

Para la edición del contenido de los mensajes que desees que se envíen a tus clientes, sigue los siguientes pasos:

Paso # 1: Ve al apartado de “Marketing” en el menú izquierdo de tu sistema.

Paso # 2: Haz clic en “Plantillas de mensajes”.

Paso # 3: En la parte inferior podrás encontrar los apartados de recordatorio de cita y confirmación.



Ten en cuenta que estos mensajes deben tener un máximo de 160 caracteres, puedes crear tu mensaje y comprobar la cantidad de caracteres con distintas páginas web gratuitas en tu motor de búsqueda preferido.


¿Qué es una Tarea Automática?



Las tareas automáticas son acciones que se activan cuando se cumplen las reglas en las dinámicas diarias de tu negocio. Estas tareas se configuran una vez y se realizan automáticamente en intervalos regulares o bajo ciertas condiciones, mejorando la eficiencia y reduciendo la necesidad de intervención humana.

Para su configuración realiza los siguientes pasos:

Paso # 1: Haz clic en la sección de “Marketing”.

Paso # 2: Busca y selecciona la opción “Tareas automáticas”.



Las Tareas Automáticas disponibles en el sistema son:

Cuando es el cumpleaños de un cliente.
Cuando un cliente lleva unos días sin ir al negocio.
Cuando falten solo unas sesiones de un bono.
Cuando queda un número mínimo de unidades de stock de un producto.
Cuando faltan unos días para que caduque un bono.
Cuando un cliente no realiza un servicio desde hace unos días.
Cuando un cliente finaliza su primer servicio o clase.
Cuando faltan unos días para que caduque una suscripción.
Cuando un cliente adquiere una suscripción.
Cuando un cliente adquiere un contenido pay per view (curso).
Cuando el cliente reserva por primera vez un servicio o clase.
Cuando un cliente adquiere un bono.
Cuando un cliente adquiere un producto.
Cuando un cliente adquiere un servicio.
Cuando el cliente consigue una "racha" de X clases sin fallar o cancelar.
Cuando el cliente gasta X en un periodo de tiempo X.
Cuando el cliente no ha visualizado ningún contenido de Bewe TV en X días.
Cuando el cliente asiste a X clases/servicios en un periodo de tiempo X.
Cuando falte unos días para que inicie el evento.


¿Cómo activar una tarea automática?



Cuando hayas seleccionado la tarea correspondiente, en nuestro ejemplo “Cuando es el cumpleaños de un cliente”, observarás que aparecen dos columnas:

Acción (a la derecha).
Reacción (a la izquierda).

Selecciona y haz clic en “Activar tarea”. Esa configuración se aplicará a todos los clientes que cumplan la condición.



De acuerdo a la acción que escojas, podrá elegir la reacción que mejor se adapte a tus necesidades, entre esas se encuentran las siguientes:

Agregar una nota al cliente.
Enviar un mensaje al cliente.
Enviar un mensaje a un empleado.
Agregar un cliente a un grupo.
Eliminar un cliente de un grupo.
Enviar una plantilla de correo electrónico al cliente.

Finalmente, si deseas ver o conocer cuáles tareas automáticas tienes activas, encontrarás una lista en la parte superior de la misma página.



Esperamos puedas configurar tus recordatorios y alertas para tus clientes y así reducir ausencias, mejorar la puntualidad y mantener a los clientes informados. Esto optimiza la programación y asegura una mejor gestión del tiempo y los recursos.

Actualizado el: 15/01/2025

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