¿Cómo revisar conversaciones de Linda?

💡Con el nuevo Panel de Conversaciones, ahora tienes acceso total a las interacciones que tus clientes mantienen con LINDA. Esto te permite dar seguimiento en tiempo real y analizar las conversaciones finalizadas para sacar el máximo provecho de cada oportunidad.

A continuación, te mostramos cómo puedes ingresar a este panel de conversaciones, siguiendo estos pasos:

Paso 1: En el menú ubicado al costado izquierdo, dirígete al ítem de Linda.

Paso 2: Selecciona la pestaña de Conversaciones

Paso 3: Aplica filtros de búsqueda (opcional), puedes buscar por:

Cliente (nombre o correo).
Canal (WhatsApp, chat web, etc.).
Rango de fechas (elige un periodo específico).

Esto te ayudará a ubicar rápidamente la conversación que deseas revisar.

Paso 4: Estados de las conversaciones

En curso 🟢: conversaciones que están sucediendo en tiempo real. Aquí podrás ver los mensajes al instante.
Finalizadas 🔴: una vez que la conversación termina, LINDA genera un resumen automático, asigna etiquetas inteligentes y analiza el tono del cliente.

📌 Ten en cuenta: Una conversación pasa a estar en estado de finalizada cuando el sistema reconoce que la conversación lleva 30 minutos sin interacción.

Visualización en tiempo real

Las conversaciones nuevas aparecen en menos de un minuto (solo necesitas recargar la página).
Esto te permite monitorear lo que ocurre sin tener que esperar.

Revisión posterior

Cuando una conversación pasa a Finalizada, podrás consultar:

El historial completo de mensajes.
Resumen automático de la interacción.
Etiquetas aplicadas por la IA (ej. Intención Alta, Queja, Contacto).
Insights clave que te ayudarán a priorizar clientes o resolver incidencias.

Con este panel, ya no tienes puntos ciegos: podrás ver cómo interactúan tus clientes con LINDA, en tiempo real o después de cada conversación, y tomar decisiones más rápidas y efectivas.

Actualizado el: 15/09/2025

¿Este artículo te resultó útil?

¡Gracias!