¿Cómo gestionar las Lagunas de Conocimiento en Linda?

💡 Las Lagunas de Conocimiento te muestran aquellas preguntas de tus clientes que LINDA no pudo responder. Este apartado te permite identificar fácilmente la información faltante y actualizarla para que, en futuras interacciones, la IA pueda contestar de forma correcta. Piensa en este apartado como si LINDA fuera un asistente que al final del día te entrega una lista diciendo: “Hoy tuve estas dudas y no supe qué responder. ¿Me enseñas?”

A continuación, te mostramos cómo puedes identificar las Lagunas de conocimiento de tu negocio:

Paso 1: Al costado izquierdo, en el menú, ubica el apartado de Linda.

Paso 2: Selecciona la pestaña de Lagunas de conocimiento.

Paso 3: Aplica filtros de búsqueda (opcional)

• Puedes filtrar por:

○ Rango de fechas: para ver lagunas detectadas en un periodo específico.

○ Estatus:

♦︎ Nuevo: cuando LINDA detecta por primera vez que no sabe responder una pregunta.

♦︎ Confirmación Usuario: cuando tú o tu equipo marcan la laguna para darle seguimiento.

♦︎ Verificación Sistema: cuando el sistema está comprobando si la respuesta añadida funciona en conversaciones posteriores.

Paso 4: Revisa la lista de lagunas

• Verás en pantalla:

○ Fecha: cuándo ocurrió la laguna.

○ Título: tema o información que falta (ejemplo: dirección física, precios, historia del negocio).

○ Estado: el punto en que se encuentra (Nuevo, confirmación usuario o verificación sistema).

○ Sin respuesta: número de veces que esa misma pregunta se repitió sin respuesta.

Paso 5: Visualiza los detalles de cada laguna

• Haz clic en el ícono 👁️ para abrir el detalle.

• Allí podrás ver el contenido exacto de la pregunta del cliente.

Paso 6: Resuelve la laguna

• Según el tipo de información faltante, puedes:

○ Agregar la respuesta en las Preguntas Frecuentes (FAQ).

○ Completar la ficha de un producto o servicio.

Una vez actualizada la información, LINDA aprenderá y usará esa respuesta en futuras conversaciones.

📌 Confirmación de resolución automática: Cuando LINDA responda correctamente al menos 3 veces la misma pregunta con la información que añadiste, el sistema marcará la laguna como Resuelta de forma automática.

Con esta funcionalidad, tu asistente se entrena solo, y tú solo debes validar y completar la información clave. Así, cada día LINDA será más precisa con sus respuestas y tus clientes tendrán acceso a toda la información clave de tu negocio.

Actualizado el: 15/09/2025

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