¿Cómo crear y gestionar Reglas Personalizadas en Linda?

💡 Las Reglas Personalizadas te permiten definir cómo quieres que LINDA interactúe con tus clientes, ajustando el tono, la forma de expresarse y el estilo de comunicación. De esta manera, dejas de tener un “bot genérico” y pasas a tener un asistente digital alineado con la personalidad de tu marca.

A continuación, te mostramos cómo puedes interactuar con las reglas personalizadas, siguiendo estos pasos:

Paso 1: En el menú del costado izquierdo, ubica el apartado de Linda.

Paso 2: Selecciona la pestaña de “Reglas personalizadas” y empieza a configurar las reglas de funcionamiento de Linda.

¿Cómo agregar una regla personalizada?

Paso 1: Haz clic en agregar regla personalizada.

Paso 2: Diligencia el formulario de configuración de la nueva regla.

Nombre: identifica de forma clara la regla (ejemplo: Tono formal en pagos).

Regla Original: escribe la instrucción que quieres que LINDA siga.

Ejemplo: “Cuando un usuario pregunte por precios, responde con un tono más serio y claro.”

Prioridad: elige Baja, Media o Alta.

Una regla con Alta prioridad se aplicará antes que otras reglas más generales.

Estado: selecciona si quieres que la regla esté Activa o Inactiva.

Guarda la regla

Una vez creada, LINDA la interpretará y adaptará sus respuestas automáticamente.

Ejemplos de reglas personalizadas:

♦︎ Referencia a clientes:

Regla: “Dirígete a los clientes como Paulovers, ya que así llamamos a nuestra comunidad.”
Resultado: LINDA siempre usará la palabra Paulovers al referirse a tus clientes.

♦︎ Uso de emojis:

Regla: “Utiliza emojis durante la conversación para que el cliente la sienta más natural.”
Resultado: LINDA incorporará emojis relevantes para un tono más cercano y amigable.

♦︎ Lenguaje positivo:

Regla: “Evita frases como ‘no se puede’ y ofrece alternativas constructivas.”
Resultado: LINDA responderá con frases como “Lo que sí puedes hacer es…”.

📌 Gestión y mantenimiento de reglas:

Ten en cuenta estas consideraciones importantes para administrar tus reglas:

♦︎ Una regla personalizada no se puede editar completamente una vez creada, solo puedes:

Cambiar el estado (Activo/Inactivo).
Modificar la prioridad (Baja, Media o Alta).
Eliminarla si ya no aplica.

♦︎ Esto se debe a que, por funcionamiento y validaciones internas, LINDA requiere consistencia en las instrucciones para evitar contradicciones.

♦︎ ¿Qué hacer si una regla no funciona como esperabas?

Etiquetas (Tags): si un tag no funciona, debes deshabilitarlo y crear uno nuevo.
Reglas personalizadas (Custom Rules): si no funcionan como esperabas, lo mejor es deshabilitarlas o eliminarlas y crear una nueva desde cero.

Esto asegura que el sistema siempre mantenga lógica clara y evite errores en la interpretación de las reglas.

Con las reglas personalizadas conviertes a LINDA en un embajador digital de tu negocio, que habla, piensa y responde alineado a tu estilo y objetivos.

Actualizado el: 19/09/2025

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