¿Cómo crear y gestionar etiquetas en Linda?

💡 Las etiquetas son una herramienta que te permite clasificar y organizar automáticamente las conversaciones de tus clientes con LINDA. De esta manera, podrás identificar con rapidez las interacciones más importantes y darles un mejor seguimiento.

A continuación, te mostramos cómo puedes ingresar a este panel de Etiquetas, siguiendo estos pasos:

Paso 1: En el menú del costado izquierdo, ubica el apartado de Linda.

Paso 2: Selecciona la pestaña de Etiquetas y visualiza las etiquetas existentes.

Encontrarás etiquetas creadas por defecto, como:

Intención Alta: Cuando el usuario manifiesta interés directo en comprar o agendar.
Intención Media: Cuando el usuario hace preguntas sobre precios, planes o servicios.
Intención Baja: Dudas operativas o de curiosidad (horarios, ubicación, medios de pago).

Estas etiquetas están activas por defecto y no se pueden deshabilitar.

¿Cómo crear una nueva etiqueta?

Paso 1: Haz clic en el botón Agregar etiqueta.

Paso 2: Completa los campos:

Nombre de la etiqueta: es solo para que tú la identifiques (ejemplo: Humano, Reclamo, Urgente).
Descripción: aquí defines la lógica que usará LINDA. Es muy importante que sea clara, porque es la instrucción que la IA seguirá para clasificar las conversaciones.

👉 Ejemplo: Para una etiqueta llamada Cliente VIP, la descripción podría ser:

“Asignar esta etiqueta cada vez que un cliente mencione que ya es miembro premium o parte de un plan especial.”

Recuerda asignar un color para que puedas diferenciar tus etiquetas dentro de las conversaciones.

Paso 3: Activa la etiqueta

Una vez creada, asegúrate de que aparezca con el estado Activa.
De esta forma, LINDA comenzará a aplicarla automáticamente en las conversaciones.

👉 Tip: Si no sabes qué etiquetas crear, piensa en:

Los servicios que más ingresos te generan (etiquétalos).
Las quejas más comunes (etiquétalas para gestionarlas mejor).
Los clientes que siempre quieres priorizar (ej. VIP o fidelizados).

📌 Ten en cuenta: no es posible eliminar ni modificar las etiquetas que ya se han creado. Esto es porque cualquier cambio alteraría el registro histórico de las conversaciones que ya han sido analizadas, por ello te sugerimos apoyarte de herramientas adicionales, para redactar un buen prompt y que Linda pueda identificar correctamente la instrucción para asignar la etiqueta.

Las etiquetas son una herramienta clave para optimizar la gestión de tus conversaciones en Linda, ya que te permiten clasificar de forma automática y precisa cada interacción. Al configurarlas de manera estratégica, podrás priorizar clientes, identificar oportunidades de venta y dar un mejor seguimiento a los casos importantes. Recuerda que una buena descripción hará que la IA funcione de forma más efectiva, ayudándote a mantener un control ordenado y ágil en tu atención al cliente.

Actualizado el: 15/09/2025

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