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# ¿Qué sucede con mi data cuando doy de baja mi cuenta?

|| 💡 Contar con un backup de información al dar de baja un sistema es crucial para evitar la pérdida irreversible de datos valiosos. Un respaldo garantiza que, en caso de errores o imprevistos durante el proceso de desactivación, puedas recuperar información importante y continuar con tus operaciones sin contratiempos. Además, tener un backup te brinda seguridad y tranquilidad, asegurando que tus datos estén protegidos y accesibles en cualquier momento.

Una de las principales preocupaciones de nuestros clientes es saber qué sucederá con su información una vez que den de baja el sistema. A continuación, te compartimos algunas recomendaciones clave a tener en cuenta:

✅  La solicitud de baja debe realizarse con al menos 15 días de anticipación a la fecha de corte de tu sistema.

✅ Recuerda descargar tus bases de datos antes de completar la solicitud de baja. En diferentes secciones del sistema encontrarás la opción de “Descargar en Excel”. 
✅ Una vez que se complete el proceso de baja y se haya cumplido el período de pago, el sistema quedará inhabilitado, lo que significa que perderás el acceso a él.

✅ Después de dar de baja el sistema, la información registrada se almacenará en la nube por un período de 3 meses. Esto quiere decir que, si decides retomar tu proceso con nosotros, la información estará disponible y podrás acceder a ella al realizar el pago de reactivación.

✅ Si tienes contratada la App personalizada, nosotros nos encargaremos de retirarla de la Play Store o App Store. Sin embargo, es importante que notifiques a tus clientes que estas apps dejarán de estar vigentes, para que puedan desinstalarlas de sus dispositivos móviles.

✅ La página web personalizada será despublicada, y si contrataste el dominio con nosotros, se generará el traspaso del mismo.

✅ Si tienes la web genérica, asegúrate de deshabilitarla antes de dar de baja la cuenta.

✅ Tus redes sociales serán desconectadas del panel.

✅ Se deshabilitará la entidad en rankings.

**¿En qué secciones puedo encontrar la opción de "Descargar en Excel"?**

* Dashboard > Informes (cada informe tendrá la opción de descargar en PDF o Excel).
* Clientes.
* Finanzas (podrás descargar la información de cobros, gastos, comisiones, deudas y saldos).
* Tarifas (descarga el listado de tus servicios y productos).

||| Recuerda que el proceso de descarga de información debe realizarse mientras el sistema esté activo. Después de dar de baja la cuenta, ni tú ni nosotros podremos acceder a esa información. En ese caso, será necesario realizar un nuevo pago para reactivar la cuenta y poder realizar la descarga.