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# ¿Qué novedades puedo tener con mi agenda y cómo solucionarlo?

|| 💡 Llevar un control sobre los agendamientos es crucial para asegurar una gestión eficiente del tiempo y los recursos de tu negocio. Un buen control te permite evitar solapamientos de citas, optimizar la disponibilidad de tu equipo y ofrecer una experiencia más organizada a tus clientes. Además, te ayuda a mejorar la planificación diaria y reducir el riesgo de cancelaciones o retrasos, lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la productividad general.

A continuación, se detallan algunos de los errores más comunes en la agenda y el paso a paso para solucionarlos:

1️⃣ **Error:** "Ya hay una cita creada a esa hora, no se puede crear otra" pero no vemos ninguna cita agendada en ese espacio.

Cuando intentes agendar una cita y te aparezca el mensaje “Ya hay una cita creada a esa hora, no se puede crear otra”, es necesario que valides en la sección “Configuración”, dentro de “Agendas y reservas”, si tienes activa la opción “Creación de citas”.

Esta configuración bloqueará la creación de citas si el recurso (profesional) está fuera de su horario laboral o si ya tiene una cita programada en ese mismo horario. Por lo tanto, si necesitas crear varias citas a la misma hora o hacer excepciones para atender a clientes fuera del horario habitual, será necesario desactivar esta opción.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/como-desactivar-el-item-de-cre_1snu5rl.gif)

2️⃣ **Error:** El nuevo profesional no aparece en la agenda.

Cuando agregas un nuevo profesional, es necesario activarlo en la vista de agenda para comenzar a programar sus citas. Para hacerlo, dirígete al costado derecho de la agenda y selecciona al nuevo profesional en la lista de recursos disponibles.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/demo-andre-9_dynf4v.gif)

3️⃣ **Error:** No se descuenta la sesión de un cliente de su paquete.

✅ **Verifica la fecha de inicio del paquete o suscripción.** Si la clase que deseas agendar tiene una fecha anterior a la fecha de inicio del paquete, el sistema no descontará la sesión. Para validar esto, dirígete a la ficha del cliente > “Bonos y suscripciones” y revisa la “Fecha de alta”.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/img-2-39_yoofnh.png)

✅ **Revisa los servicios del paquete.** Asegúrate de que el servicio que estás agendando esté incluido en la configuración del paquete. Para ello, ve a “Bonos y suscripciones” en la ficha del cliente, selecciona el paquete a verificar, y en la pestaña “Configuración” podrás ver los servicios asociados.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/demo-andre-10_1sol9vo.gif)

✅ **Proceso de venta del paquete.** Recuerda que es importante vender primero el paquete al cliente y luego agendar la clase. Así, el sistema reconocerá correctamente el paquete y lo aplicará al cliente.

4️⃣ **Error:** No aparece la opción para cobrar una cita.

Para que la opción de “Cobrar cita” esté disponible, es necesario habilitarla en la sección “Configuración”, dentro de “Agendas y reservas” > “Cobrar o finalizar citas”.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/img-2-40_gxx077.png)

5️⃣ **Error:** La cita no aparece en la agenda.

Los servicios deben tener configuraciones mínimas para aparecer correctamente en la agenda al programar una cita. Estas configuraciones son:

✅ Asignar un tiempo al servicio.

✅ Asignar una categoría al servicio.

✅ Configurar los recursos necesarios (profesionales asignados al servicio).

6️⃣ **Error:** Quiero programar una cita en un horario específico, pero solo me aparece disponibilidad en otro horario.

La disponibilidad en la agenda está vinculada a los horarios de atención del negocio. Si deseas agendar una cita fuera del horario habitual de apertura o cierre, será necesario modificar los horarios en Configuración > Horarios y festivos. Una vez que agendes la cita, puedes restablecer los horarios normales de atención.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/demo-andre-11_1bpjtcr.gif)

7️⃣ **Error:** Eliminé un profesional y ahora no aparecen sus citas.

Al eliminar un profesional, las citas vinculadas a su perfil se ocultarán, ya que su agenda se elimina del sistema. En estos casos, te recomendamos editar la ficha del profesional y asignar los datos de un nuevo empleado, de esta forma solo cambiará el profesional de las citas, pero no se eliminarán. Otra opción es reasignar las citas al profesional activo y luego eliminar el perfil del empleado.

Si ya has eliminado el perfil, es necesario contactar al soporte técnico para que puedan ayudarte a reactivar el perfil del profesional y restaurar las citas.