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# ¿Cómo puedo hacer una devolución?

|| 💡 Llevar un registro meticuloso de las devoluciones y notas de crédito puede ser clave para el éxito de tu negocio. No solo ayuda a mantener un control financiero preciso y a gestionar el inventario de manera eficiente, sino que también permite identificar patrones que pueden mejorar la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Además, un buen manejo de devoluciones puede facilitar auditorías y prevenir fraudes, convirtiéndose en una herramienta esencial para una operación fluida y transparente.

A continuación, te explicaremos cómo puedes generar devoluciones de tus cobros, creando una factura rectificativa o negativa que permite rastrear este proceso dentro de tu sección de cobros. 

El proceso que veremos puede entenderse como nota de crédito, factura rectificativa, devolución o factura en negativo. Es muy importante comprender la terminología asociada para evitar confusiones sobre las finalidades del proceso.

**Paso # 1:** Dirígete a la sección de **Finanzas > Cobros**.

**Paso # 2:** Ingresa al cobro sobre el cual deseas realizar la devolución o factura en negativo.

**Paso # 3:** En la esquina superior derecha, ubica el botón **“Recibo”** o **“Factura”**; el nombre puede variar dependiendo de si el cobro tiene numeración asignada o no.

**Paso # 4:** Haz clic en la opción **“Hacer devolución”**. Allí podrás ingresar:

* **Importe a devolver:** El importe o valor que se devolverá al cliente.
* **Cómo se devolverá:** Indica la forma en que se devolverá el dinero al cliente.

✅  **No se devuelve el dinero:** Esto aplica en caso de que se vaya a devolver efectivo o no se realice devolución del mismo.

✅ **Saldo en su ficha de cliente:** Tendrás la opción de devolverlo como saldo a favor en la ficha del cliente, para que pueda usarlo en un futuro en otro servicio o producto.

* **Qué hacer con la factura:** Allí indicarás qué deseas hacer con el cobro, lo que te permitirá tener o no registro de la acción realizada.

✅ **No hacer nada:** Se llevará a cabo la devolución, pero no quedará registro de la misma.

✅ **Hacer factura rectificativa:** Se generará un cobro en negativo que servirá como evidencia de la devolución realizada.

✅ **Aplicar un descuento al cobro:** No recomendable, ya que se trata de una factura emitida o cobro ya realizado.

* **Qué hacer con los productos:** Esta opción solo aparecerá si el cobro sobre el cual se está haciendo la devolución está asociado a un producto.

✅ **Devolver todos los productos al stock:** Se devolverán las unidades al inventario.

✅ **No devolver ningún producto al stock:** No se devolverán los productos asignados al cobro al inventario.

**Paso # 5:** Una vez hayas marcado todas las opciones según el caso y proceso de la devolución, se habilitará el botón **“Aplicar devolución”**. Haz clic allí.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/zona-horaria-mx-14_4zm6xa.gif)

No olvides hacer un uso responsable de este proceso. Ten en cuenta que se generará automáticamente un cobro con numeración cuando realices la devolución, y este no podrá eliminarse a menos que se elimine el cobro original.