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# ¿Cómo crear y gestionar Reglas Personalizadas en Linda?

|| 💡 Las Reglas Personalizadas te permiten definir cómo quieres que LINDA interactúe con tus clientes, ajustando el tono, la forma de expresarse y el estilo de comunicación. De esta manera, dejas de tener un “bot genérico” y pasas a tener un asistente digital alineado con la personalidad de tu marca.

A continuación, te mostramos cómo puedes interactuar con las reglas personalizadas, siguiendo estos pasos:

**Paso 1:** En el menú del costado izquierdo, ubica el apartado de Linda.

**Paso 2:** Selecciona la pestaña de “Reglas personalizadas” y empieza a configurar las reglas de funcionamiento de Linda.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/3/d/5/43d59f28c16d9400/img-2-13_ah0ruc.png)

## ${color}[#000000](¿Cómo agregar una regla personalizada?)

**Paso 1:** Haz clic en agregar regla personalizada.

**Paso 2:** Diligencia el formulario de configuración de la nueva regla.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/3/d/5/43d59f28c16d9400/screenshot4_i57brq.jpg)

* **Nombre:** identifica de forma clara la regla (ejemplo: *Tono formal en pagos*).

* **Regla Original:** escribe la instrucción que quieres que LINDA siga.
Ejemplo: *“Cuando un usuario pregunte por precios, responde con un tono más serio y claro.”*

* **Prioridad:** elige Baja, Media o Alta.
Una regla con **Alta prioridad** se aplicará antes que otras reglas más generales.

* **Estado:** selecciona si quieres que la regla esté **Activa** o **Inactiva**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/3/d/5/43d59f28c16d9400/img-2-12_l6xjt1.png)

**Guarda la regla**
* Una vez creada, LINDA la interpretará y adaptará sus respuestas automáticamente.

**Ejemplos de reglas personalizadas:**
♦︎ **Referencia a clientes:**
* Regla: *“Dirígete a los clientes como Paulovers, ya que así llamamos a nuestra comunidad.”*
* Resultado: LINDA siempre usará la palabra *Paulovers* al referirse a tus clientes.

♦︎ **Uso de emojis:**
* Regla: *“Utiliza emojis durante la conversación para que el cliente la sienta más natural.”*
* Resultado: LINDA incorporará emojis relevantes para un tono más cercano y amigable.

♦︎ **Lenguaje positivo:**
* Regla: *“Evita frases como ‘no se puede’ y ofrece alternativas constructivas.”*
* Resultado: LINDA responderá con frases como *“Lo que sí puedes hacer es…”*.

||| 📌 Gestión y mantenimiento de reglas:
Ten en cuenta estas consideraciones importantes para administrar tus reglas:

♦︎ Una regla personalizada **no se puede editar completamente** una vez creada, solo puedes:
* **Cambiar el estado** (Activo/Inactivo).
* **Modificar la prioridad** (Baja, Media o Alta).
* **Eliminarla** si ya no aplica.

♦︎ Esto se debe a que, por funcionamiento y validaciones internas, LINDA requiere consistencia en las instrucciones para evitar contradicciones.

♦︎ **¿Qué hacer si una regla no funciona como esperabas?**
* **Etiquetas (Tags):** si un tag no funciona, debes **deshabilitarlo** y crear uno nuevo.
* **Reglas personalizadas (Custom Rules):** si no funcionan como esperabas, lo mejor es **deshabilitarlas o eliminarlas** y crear una nueva desde cero.

Esto asegura que el sistema siempre mantenga lógica clara y evite errores en la interpretación de las reglas.
Con las reglas personalizadas conviertes a LINDA en un embajador digital de tu negocio, que habla, piensa y responde alineado a tu estilo y objetivos.