> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpcenter.saascustomersupport.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Cómo cambiar los estados de las citas o clases? **¿Cómo cancelar una clase?** 💡 Contar con una visión clara de las actividades programadas en tu agenda te permite hacer un seguimiento detallado de las citas o servicios que tus clientes realizan. Al asignar colores a los diferentes estados de las citas en tiempo real, podrás llevar un seguimiento efectivo de cada usuario y ofrecer un servicio más personalizado. --- Antes de poder personalizar los colores, asegúrate de haber creado la cita previamente. Si no sabes cómo hacerlo, haz clic en [Cómo agendar una clase](https://helpcenter.saascustomersupport.com/es/article/como-agendar-una-clase-1iakg83/). Una vez la cita esté generada en el apartado de “Agenda” deberás hacer lo siguiente: 1. Da clic en la cita. 2. Luego en “Editar”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/estado-citasn_clmwa1.png) 3. Busca “Más opciones” y da clic. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/estado-citasn2_1p34ksf.png) 4. Selecciona “Cambiar estado”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/estado-citasn2_1p5ye1r.png) Aquí encontrarás una lista de los diferentes estados que ofrece el sistema. Lee detenidamente para comprender cada uno: ✅ **Confirmar cita:** Utiliza este estado cuando tu cliente llega a tu centro para su cita programada. ✅ **Poner en espera:** Asigna este estado a un cliente que llega sin reserva previa, pero deseas ofrecerle el servicio. Puedes ponerlo en espera y atenderlo cuando encuentres un espacio disponible entre servicios. Esto es opcional. ✅ **Cita en proceso:** Marca este estado cuando tu cliente se encuentre actualmente recibiendo el servicio. ✅ **Cancelada a tiempo por el cliente:** Este estado se aplica automáticamente cuando el cliente cancela a tiempo de manera online. Sin embargo, si el cliente te ha contactado con suficiente antelación para cancelar, puedes establecer este estado desde el negocio. ✅ **Cancelada por el centro:** Utiliza este estado si deseas cancelar la cita de tu cliente por alguna razón desde tu negocio. ✅ **Cancelada tarde por el cliente:** Aplica este estado si el cliente no cumple con los plazos establecidos para una cancelación anticipada. ✅ **El cliente no ha venido:** Establece este estado si el cliente no se presenta en el local o no notifica su ausencia. Estos estados te ayudarán a mantener un seguimiento claro de cada cita y ofrecer un servicio más eficiente a tus clientes. Asegúrate de utilizar los estados apropiados según la situación de cada cita. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/cita-cancelada-tarde-por-el-cl_1rocezx.gif) ### Consejos **Confirmación de citas:** En la sección de Tarifas, al hacer clic en uno de tus servicios, puedes habilitar la opción de **Confirmación de citas** en la sección de reserva online. Esta función te permite aceptar o rechazar las citas de tus clientes según tu disponibilidad y preferencias. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/habilitar-confirmacion-de-cita_1djiybx.gif) **¿Cómo aceptar o rechazar la cita? **Cuando tu cliente realiza una reserva en línea, la cita aparecerá en tu agenda. Para aceptar o rechazar la cita, simplemente haz clic sobre ella y se mostrará automáticamente la opción de aprobar o rechazar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/denegar-o-aceptar-cita-por-el-_10bzh55.gif) Si manejas clases grupales y ya has generado la clase en la sección de Agendas, puedes establecer diferentes estados para tus clientes según el proceso: ✅ **Cobrar reserva:** Utiliza este estado para facturar el servicio una vez que la clase ha finalizado o si deseas realizar un cobro anticipado. ✅ **Confirmar reserva:** Si el cliente está presente en el local, puedes confirmar su asistencia utilizando este estado. ✅ **Cancelada por el cliente: Ap**lica este estado cuando el cliente cancele la cita a tiempo, ya sea de forma online o previa notificación. ✅ **Cancelación tardía por el cliente:** Si el cliente cancela la cita de forma online, pero lo hace después del plazo establecido, el sistema asignará automáticamente este estado a la cita. Puedes ajustarlo manualmente desde tu sistema si el cliente cancela por otro medio. ✅ **Poner en lista de espera:** Si un cliente llega a tu centro y desea un espacio en una clase y hora específica, pero la capacidad de alumnos por clase está completa, puedes añadirlo en lista de espera si así lo deseas. ✅ **Desapuntar de la clase:** Utiliza este estado para eliminar al alumno de forma definitiva de la clase por algún motivo en particular. ### Consejos **Cancelación de Clases:** Sabemos que se pueden presentar varios imprevistos que te obliguen a realizar la cancelación de tus clases, por esta razón tenemos a tu disposición esta opción, ten en cuenta que tus clientes registrados en dicha clase, recibirán un correo automático notificando la cancelación del espacio. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/43d59f28c16d9400/alejandra-del-sol-5-1_1nssinn.gif) Al utilizar esta opción, podrás gestionar tu negocio de manera efectiva, ya que tendrás un seguimiento claro del progreso de tus citas programadas para el día. Esto te ayudará a mantener un mejor control y organización de tus actividades. Esperamos que encuentres esta información útil y sigas disfrutando la gestión de tu negocio.